当前位置: 首页 >> 机械厂家

中联重科品牌总监戴钢谈售后服务

2021-11-16 来源:河北机械信息网

中联重科品牌总监戴钢谈售后服务

由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”于2011年4月2日在北京举行。

以下长沙中联重工科技发展股份有限公司品牌总监戴钢为演讲实录:

戴钢:尊敬的各位领导,朋友们:

大家好!谢谢组委会!谢谢各位评委!谢谢您们授予中联重科(15.78,0.32,2.07%)“全国售后服务功勋企业”和“全国售后服务十佳单位”的荣誉!我作为领奖代表感到有些诚惶诚恐。因为我知道,服务工作是一条没有止境的长路。

中联重科是中国高端设备制造的领军企业,也是全球工程机械前十强企业。它创立于1992年,靠借款50万元起家,历经十八九年的高速发展,如今已成为年营业收入超过500亿元,年利税总额近80亿元的大型跨国公司。中联重科2000年在深圳A股上市,2010年在香港H股上市,目前总股本为59.28亿股,总资产超过600亿元。公司的混凝土机械在全球市场位居第一,工程起重机械、建筑起重机械、环卫机械在国内市场拥有数一数二的地位。公司的中英文商标“中联”、“ZOOMLION”都是“中国驰名商标”,公司品牌CIFA是国际工程机械行业的知名品牌。

中联重科的核心价值理念是“至诚无息,博厚悠远”。中联重科的服务理念是“成就价值,与客户共同成长”。过去十余年来,中联重科致力于将服务打造成公司的核心竞争力之一。公司十分重视服务的标准化管理,并按待颁布的国家标准制定了国内工程机械行业首部企业标准,具有系统性、前瞻性和可操作性,实现了服务的高起点、高要求,将通过体系化的建设,不断完善中联重科的客户服务机制,形成先进的企业服务文化,树立卓越的服务品牌形象;通过流程化的规定,保证服务的品质和效率,提升客户的满意度;通过规范化的要求,不断提升服务能力。

中联重科倾力为客户打造遍布全球的服务保障体系。目前,公司在国内已有900多个销售网点、300多个服务中心、350多个零部件仓库,网点覆盖全国300多个地级市。同时,公司的产品透过广泛的分销网络销往国外70多个不同国家,并配有110多个专营服务中心。

近年来,中联重科在售后服务方面的具体做法是,用科技夯实责任,用责任创造价值,与客户共同成长。大家知道,现代工程机械单机价值高、工作环境复杂,客户对于服务的要求是既要快又要有效,这是中国工程机械企业的一大挑战。中联重科采用现代信息技术,建立起客户管理系统,在客户管理系统的基础上,扩展出服务E通信息化平台、GPS跟踪管理系统、远程网络监测与诊断系统。正是这些先进科技的创新应用,中联重科夯实了企业对客户的责任。正是这一份责任,中联重科与它的众多客户一起创造出喜人的业绩。

客户的服务需求每一天都在变化,一个负责任的科技创新型企业的服务之路永无止境。中联重科愿意与大家一起,把售后服务工作做得更好。

谢谢大家!

长沙中联重工科技发展股份有限公司品牌总监戴钢

我赞赏的秋天

我和__过一天

我美好的愿望

友情链接